Um objeto escolhido para a casa precisa chegar inteiro e fazer sentido onde vai ficar. Quando isso não acontece, a gente resolve com você, sem burocracia.
Direito de arrependimento: 7 dias
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar, como garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete, e nós cobrimos o envio de volta.
Para isso, o produto precisa voltar sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os itens que o acompanham.
Velas e vinhos: o que não pode voltar
- Velas já acesas não podem ser trocadas nem devolvidas por arrependimento, porque o uso altera o produto.
- Vinhos com lacre ou rolha violados também não podem voltar, por razões de segurança alimentar.
Isso não vale para defeitos: se o problema for do produto, ele está sempre coberto (veja abaixo).
Produto com defeito ou danificado no transporte
Velas com cristal e garrafas são objetos frágeis. Se algo chegar quebrado, vazando ou com defeito:
- Fotografe o produto e a embalagem, de preferência antes de descartar a caixa.
- Escreva para nós em até 7 dias após o recebimento, com o número do pedido e as fotos.
- Você escolhe: envio de um novo produto igual (sem custo) ou reembolso integral.
Defeitos que aparecerem depois desse período ficam cobertos pela garantia legal de 90 dias do Código de Defesa do Consumidor.
Como pedir uma troca ou devolução
- Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 99181-6649, informando o número do pedido e o motivo.
- Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções e o código de postagem reversa.
- Assim que o produto chegar e for conferido, fazemos a troca ou o reembolso.
Reembolso
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado em até 5 dias úteis após recebermos o produto e aparece na fatura em até duas faturas, conforme a operadora do cartão.
- Pix ou boleto: o valor é devolvido por Pix ou transferência em até 5 dias úteis após recebermos o produto.
Assinaturas do Clube NOU
As regras de cancelamento da assinatura estão na página Clube NOU: assinatura e cancelamento. Cada edição recebida do Clube também segue esta política de trocas e devoluções.
revista NOU · CNPJ 66.087.320/0001-39 · Paraíso, São Paulo – SP · [email protected] · (11) 99181-6649
